Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ) Общества с ограниченной ответственностью «Консоль» (далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия оказания услуг удалённой технической поддержки под наименованием «Консоль Помощь» (далее — «Услуги»). Услуги включают: удалённую диагностику и устранение неисправностей компьютеров и программного обеспечения, настройку операционных систем, программ, сети и периферийного оборудования, удаление вредоносного ПО, консультирование — посредством удалённого подключения через программное обеспечение «Консоль Помощь». Услуги оказываются дистанционно (онлайн) на всей территории Российской Федерации. Заказчиком может выступать как физическое лицо (далее — «Клиент»), так и юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (далее — «Абонент»).

Акцептом настоящей оферты является оплата Услуг: для физических лиц — оплата выбранного пакета банковской картой онлайн; для юридических лиц — оплата выставленного счёта. С момента оплаты договор считается заключённым на условиях настоящей оферты. Порядок оказания разовой услуги: 1. Клиент описывает проблему через чат-ассистента или форму на сайте; ассистент подбирает пакет и называет цену. 2. Клиент оплачивает услугу картой онлайн до подключения специалиста. На каждую оплату выдаётся кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ. 3. Клиент устанавливает приложение «Консоль Помощь» и сообщает специалисту ID и одноразовый пароль. 4. Специалист подключается — только с согласия Клиента и по его инициативе — и решает задачу. Порядок для абонентского обслуживания: после согласования тарифа Абоненту выставляется счёт; после оплаты проводится онбординг (установка приложения на парк техники, инвентаризация), далее обращения обслуживаются в рамках выбранного тарифа без отдельной оплаты за инцидент. Если заявленный объём работ по факту превышает оплаченный пакет, Исполнитель до продолжения работ прозрачно согласовывает с Клиентом доплату.

Абонентское обслуживание (для юридических лиц и ИП), цена за календарный месяц: — «Старт» — 7 900 ₽/мес: до 5 ПК, до 10 обращений в месяц, поддержка ПН–ПТ 9:00–18:00. — «Бизнес» — 19 900 ₽/мес: до 15 ПК, обращения без лимита (в рамках добросовестного использования), поддержка ПН–СБ 9:00–21:00, проактивный мониторинг. — «Профи» — 39 900 ₽/мес: до 30 ПК, расширенное время поддержки, выделенный специалист, мониторинг и ежемесячный отчёт. Обслуживание техники сверх лимита тарифа: +1 200 ₽ за каждый ПК в месяц. Разовые пакеты (для физических лиц): — «Экспресс» — 990 ₽: одна проблема, до 30 минут работы специалиста. — «Стандарт» — 1 900 ₽: до 1 часа — настройка, чистка, удаление вирусов. — «Комплекс» — 3 900 ₽: до 2–3 часов — переустановка системы, комплексные работы. Работы для юридических лиц вне абонемента — 2 500 ₽ за час работы специалиста. Цены указаны в рублях РФ и являются окончательными. Актуальные цены публикуются на сайте helpdesk.console10.ru; изменение цен не затрагивает уже оплаченные услуги и оплаченные периоды абонентского обслуживания.

Время реакции — время с момента регистрации оплаченной заявки до начала работы специалиста по ней: — Тариф «Старт» — не более 4 часов в пределах окна поддержки (ПН–ПТ 9:00–18:00). — Тариф «Бизнес» — не более 2 часов в пределах окна поддержки (ПН–СБ 9:00–21:00). — Тариф «Профи» — не более 1 часа, расширенное окно поддержки. — Разовые пакеты — подключение в ближайшее доступное время в рабочие часы либо в согласованный с Клиентом слот. Исполнитель ведёт учёт обращений и сеансов для контроля SLA. Для тарифа «Профи» Абоненту ежемесячно предоставляется отчёт об обслуживании.

Гарантия результата: если заявленная при заказе проблема не решена, Исполнитель возвращает Клиенту уплаченные за данную услугу денежные средства в полном объёме. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжный сервис YooKassa, с оформлением чека возврата в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента согласования возврата (фактический срок зачисления зависит от банка Клиента). Для запроса возврата Клиент направляет обращение на info@console10.ru с указанием даты оплаты и сути претензии. Абонентское обслуживание может быть прекращено Абонентом с уведомлением Исполнителя; неиспользованные полные оплаченные месяцы подлежат возврату. Условия пробного периода (при его предоставлении) согласовываются при заключении договора.

Исполнитель придерживается следующего протокола безопасности: — Подключение к устройству Клиента осуществляется только с его явного согласия и по его инициативе. — Для разовых услуг используется одноразовый пароль; по завершении сеанса доступ закрывается. — Для абонентского обслуживания может настраиваться управляемый постоянный доступ — по согласованию с Абонентом при онбординге. — По согласию Клиента ведётся запись сеанса — для контроля качества и разбора спорных ситуаций. — Специалист не копирует личные файлы Клиента и не устанавливает стороннее программное обеспечение без согласия Клиента. — Подключение осуществляется через собственное программное обеспечение Исполнителя на собственном сервере: данные сеанса не передаются сторонним вендорам средств удалённого доступа.

Обработка персональных данных Клиентов осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу console10.ru/privacy. Оплачивая Услуги, Клиент подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности. Согласие на запись сеанса удалённого подключения запрашивается отдельно.

Общество с ограниченной ответственностью «Консоль» ИНН 1001239139 ОГРН 1101001010417 Адрес: г. Петрозаводск, Республика Карелия Email: info@console10.ru Телефон: +7 921 726-14-38 Сайт: helpdesk.console10.ru